延安黄龙：税费服务“新”上加“心”

“办税大厅(dàtīng)升级改造后，办税环境更加舒适、功能分区更加清晰，办税比以往便捷多了，节省了不少办税成本。”前来(qiánlái)办理业务(yèwù)的个体工商户郑先生对黄龙县税务局新升级的办税服务厅连连点赞。

为进一步优化税收营商环境，国家税务总局黄龙县税务局对办税服务厅实施全方位、立体化转型(zhuǎnxíng)升级，构建(gòujiàn)起“服务更智能、流程更精简、体验更优质”的现代化税费(shuìfèi)服务新格局。

导办咨询台智能分流、线上办税(bànshuì)区专业辅导、征纳互动区即时答疑……走进焕然一新的办税服务(fúwù)厅，便可感受(gǎnshòu)到“进门有引导、咨询有辅导、全程有帮办”的闭环服务，便捷、高效的办税流程为纳税人、缴费人带来“智税”服务新体验(xīntǐyàn)。

新型(xīnxíng)导办咨询台集取号、资料预审、简事快办等多种功能，平均可为每位纳税人节约导办时间40%，办税缴费效能大幅(dàfú)上升。同时，传统人工窗口由原来的8个精减至3个，这种(zhèzhǒng)看似“减法”背后，实则是服务效能的“乘法”升级，可谓是“减窗”做“减法”，服务效能做“乘法”。依托“非接触式(jiēchùshì)”办税的深度推广，将(jiāng)常规业务迁移(qiānyí)至云端办理，而线下(xiànxià)窗口则聚焦疑难复杂业务，实现服务资源的精准投放(tóufàng)。创新构建的“潮汐调度”机制，如同智能调节阀，有效缩短纳税人排队等候(děnghòu)时间和业务处理周期，不仅大幅压缩了排队等候时长，更显著提升了业务处理效率。

在办税服务厅核心区(héxīnqū)，精心打造的“征纳互动区”尤为亮眼。4名业务骨干(gǔgàn)轮值(lúnzhí)坐班，通过“智能工单+远程协办”模式，为纳税人提供涵盖政策(zhèngcè)解读、系统操作指导、个性化需求响应等领域的“一对一”云端(yúnduān)服务。纳税人可(kě)通过视频连线、语音直连、屏幕共享等方式与(yǔ)工作人员“面对面”解决复杂问题，实现“线上问、云端办、一次成”，实现纳税人缴费人从“最多跑一次”到“一次不用跑”的提档升级。同时，该(gāi)服务也可实现与其他县区税务局征纳互动运营中心的实时无缝对接，实现跨(kuà)区域疑难问题的联合在线处置，凝聚起强大的协作合力。

“以前(yǐqián)遇到系统问题要跑好几个部门，现在通过线上‘征纳互动’平台(píngtái)一站搞定，还能远程‘专家会诊’，特别方便！”黄龙县神龙湾农业发展有限公司(yǒuxiàngōngsī)财务人员郝先生说。

黄龙县税务局办税服务厅主任张蕾告诉记者：“升级后的办税服务厅运行以来，窗口平均办理时长缩短至(zhì)5分钟以内，线上业务占比(bǐ)提升(tíshēng)至78%，纳税人满意度达99.2%。”

下一步，黄龙县税务局将(jiāng)坚持靠前服务、靶向发力，持续聚焦纳税人缴费人关切诉求，稳步提升(tíshēng)纳税人缴费人获得感和满意度，推动税费业务办理“快人一步”，助力税收营商(yíngshāng)环境“更暖一度”。